Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden: PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Klarna (Rechnung, Ratenzahlung), Apple Pay und Google Pay.

Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf noch ändern oder stornieren?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und wir passen Ihre Bestellung gerne an oder stornieren sie kostenlos.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, direkt nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details und einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald das Paket verschickt wird.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7-14 Werktage innerhalb Deutschlands. Da wir direkt vom Hersteller versenden, kann es in Ausnahmefällen etwas länger dauern.

Fallen Versandkosten an?
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands an.

Liefern Sie auch nach Österreich und in die Schweiz?
Derzeit liefern wir ausschließlich nach Deutschland. Wir arbeiten daran, unseren Versand bald auf weitere Länder auszuweiten.

Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihres Pakets jederzeit einsehen können.

Rückgabe & Umtausch

Kann ich Produkte zurückgeben?
Ja, Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Die Produkte müssen unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, die Ware ist defekt oder wurde falsch geliefert.

Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.

Produkte & Garantie

Sind Ihre Produkte qualitätsgeprüft?
Ja, alle unsere Produkte durchlaufen strenge Qualitätskontrollen, bevor sie an Sie versendet werden.

Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
Auf alle unsere Produkte gewähren wir eine 12-monatige Garantie gegen Herstellungsfehler. Bei Problemen kontaktieren Sie uns einfach.

Wie pflege ich mein Kopfmassagegerät?
Reinigen Sie das Gerät nach jeder Benutzung mit einem weichen, leicht feuchten Tuch. Vermeiden Sie den Kontakt mit Wasser und bewahren Sie es im mitgelieferten Aufbewahrungsbeutel auf.

Kontakt

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie erreichen uns per E-Mail unter support@melunia.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.